信访“家文化” 排忧暖万家

7月28日上午，区总工会与区信访局在区总工会八楼联合举办一场“心理咨询技术在信访工作中的应用”为主题的培训讲座，区信访工作联席会议42个成员单位分管信访工作的领导和工作人员共65人参加培训会。

心理咨询师杨文娇在讲座上结合典型案例将心理学知识运用引入到信访工作中，通过压力测试、冥想、绘画等让培训人员对个人心理压力状态有了大致的了解，再通过情景互动感受接访过程的心理活动状态，鼓励培训人员学会调节自我情绪，释放压力，同时在信访工作中学会运用心理咨询技术，与群众建立良好的信任关系，帮助疏通情绪、回归理性，更好地梳理问题，探讨解决方法。“我的工作经常会接触到群众前来反映问题。”培训人员梁先生说，“通过这次学习，我进一步了解到如何更有效地和群众沟通，特别是遇到群众情绪激动的时候，要帮助他们消除不良情绪，破除心理抵抗，引导他们逐渐将心态调整到解决问题的层面上。”

此次培训进一步提高信访干部的心理素质，提升他们的信访工作沟通协调能力，结合“《信访工作条例》落实年”活动和我区工作实际，深入推进信访“家文化”建设，有效推动信访矛盾纠纷“事心双解”。